隆中重工售后服務(wù)部部長(zhǎng)任銀超2015年加入公司。8年有余的時(shí)光,深深考驗(yàn)著一個(gè)人的耐心與責(zé)任感。但他始終如一,從下訂單開(kāi)始進(jìn)行跟蹤,設(shè)備的生產(chǎn)、到達(dá)客戶安裝現(xiàn)場(chǎng)直至項(xiàng)目***終運(yùn)營(yíng)投產(chǎn),每一個(gè)環(huán)節(jié)都有他的身影。
作為一名售后人員,任銀超深知每一臺(tái)設(shè)備能否正常運(yùn)轉(zhuǎn),關(guān)系著客戶生產(chǎn)線的整體運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)量,更直接關(guān)系客戶的利益。在任銀超的帶領(lǐng)下,售后服務(wù)人員常年奮戰(zhàn)在各個(gè)項(xiàng)目,在實(shí)踐中練就了一套過(guò)硬的設(shè)備售后維修本領(lǐng)。
售后保障,讓問(wèn)題迎刃而解
一帆風(fēng)順是美好的期盼,但在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,或多或少會(huì)面臨一些困難。
有一次,海南客戶現(xiàn)場(chǎng)的滾筒篩的支撐輪損壞,用戶給中鐵簽訂了10萬(wàn)噸沙石供應(yīng)合同,時(shí)間上非常緊急。售后接到電話后***時(shí)間安排人員協(xié)同配件乘飛機(jī)趕往海南,當(dāng)天晚上就更換上了新的備件。
這不僅將客戶有可能的損失***小化,同時(shí)也讓客戶對(duì)于我們的產(chǎn)品和售后服務(wù)充分的信任。
平均一年出差200-260天,但他依然憑借對(duì)工作的執(zhí)著熱愛(ài)堅(jiān)持著。他說(shuō):作為售后人員,首先要不怕吃苦,因?yàn)榇蠖鄶?shù)砂石骨料生產(chǎn)線都選在大山深處,交通不便,條件艱苦,我們售后人員要***批趕到工程現(xiàn)場(chǎng),從基建施工到設(shè)備進(jìn)廠、從安裝調(diào)試再到成功試產(chǎn),完全是從無(wú)到有、從零開(kāi)始。
“人心齊,泰山移”!正是有這樣的隆中好工匠,團(tuán)隊(duì)才能夠走得更遠(yuǎn),鑄造更多屬于他們的傳奇故事。